客戶手寫三頁感謝信，稱贊創想三維優質售后服務體系
客戶手寫滿滿三張感謝信，對創想三維售后服務贊不絕口
為什么客戶會這樣夸贊我們呢？原來客戶在今年4月購買了一臺LD-003打印機，使用了5個月左右。因為這臺機器成品率高，達到了85%，客戶一直是采用這臺機器拿來打較好的物件，對創想三維的產品非常滿意。不久前由于操作人員過程中的失誤，造成液晶屏上固化了光敏樹脂，因為未及時發現，過后無法清洗掉，打不了樣品，耽誤了工作，客戶心急如焚。
▲返修的機器屏幕上布滿了光敏樹脂，無法工作
售后工程師黃啟君收到客戶求助后，非常理解客戶著急的心理，第一時間安撫并尋找不同的解決方案。為了節省客戶的時間和維修成本，首先采用遠程解決方案，建議客戶嘗試用酒精清洗樹脂，但是由于機器使用了十幾個小時之后才發現問題，樹脂已經固化，酒精清洗無效。根據客戶提供的圖片，黃啟君判斷只有返廠維修更換屏幕是最佳解決方案。
▲譚子龍、葉慧慧、黃啟君團結協作，一起為客戶提供最好的服務
負責對接返廠維修處理的葉慧慧知道客戶公司遠在山東，為了防止路途遙遠，機器顛簸受損，還特意告知客戶包裹機器的方法和運輸注意事項�？蛻粼趪鴳c前將LD-003機器郵寄到公司，維修工程師譚子龍對問題點進行了檢測，發現機器屏幕布滿了樹脂，造成離型膜破損，2K屏也受損。公司售后工程師們經常處理客戶失誤造成的機器受損，已經對各種問題見怪不怪，迅速就給客戶機器維修好了。
▲葉慧慧持續在跟進客戶機器進度，直到測試完好才放心
為了保護機器避開假期物流高峰，10月8日葉慧慧一上班立即給客戶郵寄出去。她在跟進客戶收貨和返廠維修使用過程中發現，客戶收到機器后，由于公司樹脂用完，還未及時補貨到庫，只能看到機器外觀是正常，無法真實測試性能。創想三維一貫的售后理念就是“以客戶為中心，換位思考，真心誠意為客戶提供優質的服務”，立即給客戶發送了兩瓶樹脂快遞過去，讓客戶測試返修機。待他們收到樹脂測試成功后，葉慧慧得到客戶肯定回復，才放下心來。
▲客戶測試完畢后，對創想產品和服務豎起了大拇指
9月份，創想三維抽取了上百名客戶進行滿意度調查，產品和服務等關鍵指標在客戶心目中位居榜首，滿意度達到了94%以上，對熱線售后和處理時效尤為贊賞。在工作中，創想三維的員工們始終關注對于客戶最重要的事情，一直在認真傾聽客戶的意見，并且及時反饋采取相應措施，改善客戶的整體體驗。“公司的興旺與個人的前途是永遠相連在一起的�！边@是客戶感謝信中的一句話，這也是創想三維記在企業文化中強調的共贏：客戶合作共贏、企業發展共贏、員工成長共贏。只有把客戶放在心上，才能帶來真正的共贏。
創想三維陳春總經理說：“創想三維從上到下都是始終貫穿著‘3D打印布道者精神’，讓更多的消費者了解3D打印機，享受到科技帶來的便利。如何讓用戶能自動傳播3D打印產品和我們的企業品牌，就靠我們過硬的產品質量，以及優質的售后服務。”這次售后工程部黃啟君、葉慧慧、譚子龍一起團結協作，給客戶留下了深刻的印象，并愿意傳播介紹給更多有需要的客戶，這樣用心服務客戶，以公司價值觀為重的員工，就是創想三維發展的基石，正是有了他們在工作的默默付出和努力推動，才讓創想三維步入了高速發展的快車道。
尊敬的創想三維客服先生們：
我們單位的這臺機器今年四月份購買的，由于我們不熟悉這種打印機，反反復復多次實驗不斷修改我們的程序、圖紙和機器的設置，從每次工件都掉下來，到現在可以不掉下來（偶爾也有掉的）先后耗去的1KG的料液，有一個另件，我們實在急用才去開了模具，現在打的件是較好的件，成功率達到了85%。這次出現漏液現象，我估計是操作人員在打印過程中因添加料的過程中，不熟悉料液的特性（粘稠液體慢倒時向后流）加上較暗，沒有看清料倒在哪里，可能是倒到料槽外面了，造成了屏幕污染，由于機器工作時間較長，使料液固化，屏幕無法使用。給你們添加了麻煩，也給我們造成了損失，這個教訓我們要好好接受，努力學習掌握好這臺機器的用法，讓它安安全全，順順利利為我們服務。有問題我們不怕，能找到問題的癥結，我們就前進了一步。另外我們感謝客服同志們的認真解答和熱情安排。今后我公司的員工也要向你們學習，把客戶的利益放在第一位，為客戶著想，對產品負責，不斷為公司贏得信譽，不斷為產品贏得口碑，用真城對待客戶，用熱情推動市場。公司的興旺與個人的前途是永遠相連在一起的。最后祝您國慶快樂，事事順心。我們期盼著我們的打印機早日回來為我們服務。
濟南******有限公司
2019/9
(責任編輯：admin)
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